自家电以旧换新政策施行以来，许多市民已从中获得了实惠，但另有很多市民对以旧换新的政策、详细操纵方法等不明白或存在各种疑问，连日来纷繁致电本报追求解答。为此，记者就市民所存眷的成绩向北京市商务委员会停止征询，并在明天的覆信壁栏目逐个给出回答。

　　复兴：国度划定家电以旧换新资金补助申领的流程是：消耗者先交售旧家电获得以旧换新凭据，然后持凭据购置新家电才气申请资金补助。本市部门中标企业既是家电收受接管企业，也是家电贩卖企业，有前提在收受接管旧家电并贩卖新家电过程当中完成一体化效劳，在不违犯施行法子相干划定和请求的根底上，当局鼓舞贩卖企业立异事情方法，为消耗者供给愈加便当的效劳。

　　购置人申报补助时该当供给的质料包罗：（1）国度同一印制的以旧换新凭据；（2）购置人身份证件或法人单元的相干证实；（3）《家电以旧换新（家电）补助资金申报表》（该申报表由家电贩卖店供给，并在贩卖现场填写）。本报记者苗慧

　　市民韩密斯反应：我们比力存眷以旧换新收受接管的旧家电怎样处置？是维修当前进入二次畅通？仍是聚集成为电子渣滓？

　　复兴：收受接管企业收买的旧家电一概交售给指定拆解处置企业。旧家电破拆以后，将原质料出卖给响应的消费商，其实不进入二次畅通。拆解处置企业要签署许诺和谈，包管不无端拒发出收企业交售的旧家电，不将收买的旧家电再畅通，不处置制售以旧充新等违法举动，在市相干营业主管部分划定的时限内将废家电拆解处置终了。拆解处置企业在试点时期违背情况保律、法例的，地点地的省市当局相干营业主管部分应打消其拆解处置企业资历。

　　市民王密斯反应：我家有一台用了12年的海信彩电，一台用了5年的海尔冰箱，根本功用都没有成绩，如今想经由过程以旧换新改换新家电，但我这两台家电是否是有点太旧了啊？还能享用政策优惠吗？

　　复兴：此次以旧换新的旧家电无所谓新旧。由于旧家电收受接管以后间接送至拆解处置企业停止拆解处置，其实不会进入二次畅通，以是其实不在乎家电自己机能黑白和利用年限是非，只需家电次要零件不缺失，原质料未破坏，便可到场以旧换新。

　　市民张师长教师反应：我是密云县太师屯镇上庄子村的村民，是北京市农业户口，我想经由过程以旧换新买台新电视机。享用了以旧换新补助以后我还可以享用家电下乡的补助吗？

　　复兴：按照《家电以旧换新施行法子》，已享用“家电下乡”补助政策的新家电不得反复享用以旧换新补助。但如果新家电产物正在展开打折促销举动，这类状况下消耗者能够享用折上折优惠。

　　市民赵师长教师反应：我家有一台用了6年的格力空调，头几天看好了一台美的空调，我想理解一下，差别品牌的家电能够以旧换新吗？是任何品牌的家电都能够以旧换新吗？我如果处置掉旧电视机后买电脑，能够享用以旧换新优惠吗？

　　复兴：此次归入家电以旧换新补助范畴的家电品类有：电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑等共5类。交售旧家电种类与购置新家电品牌、种类不请求对应。好比，购置人交售旧电视机获得家电以旧换新凭据后，持凭据到中标贩卖企业可随便购置上述5类新家电。同时，对新家电的消费厂家、dafa888官网品牌和价钱都没有限定，消耗者可自在挑选上述5类新家电产物，十分便利。

　　市民杨师长教师反应：我家住在西城区，近来想经由过程以旧换新买一台洗衣机，为何打了几个指定的家电以旧换新收受接管企业的德律风都欠亨呢？这个旧家电的收受接管价钱是怎样肯定的？

　　复兴：因为政策施行以来停止交售营业的市民许多，以是德律风营业比力忙碌。今朝已请求家电收受接管企业增长热线德律风。除德律风收受接管，购置人还可经由过程收集预定家电收受接管企业上门收买，也可自行输送旧家电交售给收受接管企业就近的收受接管点。收受接管企业的联络德律风、地点已经由过程都城之窗网站（）、北京市商务委网站(、北京成品旧货网（）停止了宣布。在北京市商务委网站有家电以旧换新旧家电收受接管参考价。

　　旧家电订价次要思索了以下两个方面的身分：一是国度划定收受接管的旧家电不克不及停止二次畅通，因而交售旧家电的价钱差别于旧货市场的价钱；二是固然消耗者交售旧家电的价钱能够略低于进入二次畅通旧家电的价钱，但消耗者交售旧家电后购置新家电，可得到新家电10%的价钱补助，因而仍是很划算的。

　　市民刘密斯反应：在家电以旧换新的过程当中，中标的家电贩卖企业会不会成心举高价钱啊？要如许的话，所享用的补助不就是形同虚设了吗？

　　复兴：当局部分对家电贩卖企业的订价有严厉的掌握，坚定根绝歹意举高售价以抵消补助的举动。一旦发明，立刻打消其以旧换新贩卖资历。

　　别的，市场所作非常剧烈，消耗者买新家电时能够货比三家，信赖家电贩卖企业不会举高价钱，不然只能在市场所作中失利。本报记者李慧博

　　市民于师长教师反应：我筹算经由过程以旧换新买台新的洗衣机，想理解一下，购置的新家电假如有质量成绩，能否能够退换货？假如碰到产物格量或效劳质量成绩找哪一个部分处理？

　　国度对到场此次家电以旧换新举动的企业请求很高。这些企业在到场招标举动中都对效劳质量、商品格量等做出了许诺；市商务委还将与这些中标企业签署和谈书，对中标企业的义务、任务做出明白商定；同时，市开展变革委将按照《价钱法》、《价钱违法举动行政惩罚划定》，实在增强价钱办理，标准家电以旧换新收受接管、贩卖、拆解处置企业的价钱举动，宣布监视告发德律风并卖力处置；市工商行政办理局将充实阐扬“12315”消耗者申述告发收集的感化，受理和依法处置消耗者对家电以旧换新产物的赞扬告发；市质监局卖力对借家电以旧换新名义消费伪劣产物违法案件停止查处。经由过程各方面的监视办理，实在保护消耗者的正当权益。